Amazonマーケットプレイスで商品が届かない場合の保証申請、及び出品者評価の手順

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Amazonian Abby / formatc1

先日、Amazonマーケットプレイスでとある商品を注文したのですが、一向に送られてこない。

注文したのが1/17、発送が1/19、到着予定が1/21〜25となっていたのですが、1/28になっても届かないので出品者に連絡。

「年始なので混雑しており、7日ほど遅れる可能性がある」という返答があり、『1月末のこの時期に年始て…しかも7日も遅れるとかありえんだろ……』と思いつつ待ったのですが、結局到着せず。

ふざけるなとは若干思いつつも腹を立ててもしかたないので、転んでもただでは起きないブロガー根性を発揮し、保証の申請方法などについて調べ手順をまとめておくことにしました!


まず出品者に連絡

出品者側で何らかの発送ミス等が起きている可能性もありますので、まずは出品者に連絡してみましょう。

Amazonの「注文履歴」より該当の商品の横の「出品者に連絡する」からメールを送ることができます。

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ここで解決するのが一番ですね。

Amazonマーケットプレイス保証の申請

前述の通り業者からは「年始で混雑しているため、あと2〜3日待ってくれ」との回答。ですが3日(商品発送とされる日から2週間)待っても届かず。地球の裏側からでもそんだけの時間あれば届くわ。

どういうこっちゃと思ってその業者の評価を見てみると。。。

「3日が過ぎました。商品が届かないのですが、どうしてですか?こちらのお店には今後は注意します。」

「1月15日に発送メールが来て未だ届かず。カスタマーに電話して詳細を伝え、マーケットプレイス保証にて返金してもらいました。」

「通販やめた方がいい会社ですね。」

「私だけと思ったら他にもたくさんの方が商品を受け取れないでいるようです。とりあえず必要なので他の出品社に同じ品を注文しました。 注文取りやめたいです。」

おいおい、真っ黒やないか。。。
ここ数日の間に最低評価がたくさんついている異常事態。いくつかある☆5つ評価も自作自演くさく、こりゃあかんなということで保証を申請することに。


注文履歴の該当商品の横にある「保証を申請する」から、申請を進めていきましょう。

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Amazonマーケットプレイス保証の申請には、事前に出品者に連絡して3営業日経っていることが必要です。もちろんこれは経過していたので問題なし。

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申請理由や、必要に応じて配送詳細、追加情報などを入力し、申請を完了させます。

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以上、とても簡単にできました。

Amazonの審査などの状況にもよるのかもしれませんが、私の場合は数十分後にAmazonクーポンにて返金を選択することが可能となっていました。
現金による返金だと、多少時間がかかる場合もあるようです。

必要に応じて出品者の評価、およびAmazonカスタマーサービスに通報

ここまでで商品についての処理は完了ですが、こういった悪徳業者がのさばっていると今後注文するユーザーのためにも良くありませんので、然るべき処置を取りましょう。

まずは出品者の評価。該当商品の横メニューから「出品者を評価する」を選択し、評価およびその理由を入力。

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念のためカスタマーサービスにも連絡しておきます。
フッターのメニューから「カスタマーサービスに連絡」を選び、「注文について」で該当商品を選んで入力していきましょう。

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電話やチャットでも可能なようですが、特に急ぎというわけでもないので私はEメールで連絡しておきました。

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2017/4/25追記 詐欺業者が大量発生している件について

検索流入がやたら増えていたので調べてみると、2017/4/25現在Amazonマーケットプレイスで詐欺業者が大発生し、多くの被害が出ているようです。お金はこの記事に書かれてある手順で保証を受けられるものの、奪われた個人情報がどう使われてしまうのかが恐ろしいところ。

この記事にたどり着いたということは既に被害を受けてしまっている方も多いかと思いますが、以下の記事に見分ける方法などを記載しましたのでご一読ください。

Amazonマーケットプレイスで詐欺業者が大量発生中。その見分け方と対処法のまとめ

2017.04.25

あとがき

「Amazonマーケットプレイスで注文したのに、商品が届かない!」という方は、こちらの記事を参考に保証申請や出品者評価、必要に応じてカスタマーサービスへの連絡などをやってみてください!

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ABOUTこの記事をかいた人

牛嶋 将太郎@ushigyu

牛嶋 将太郎@ushigyu

株式会社エコーズ代表取締役社長(と名乗ってみたくて会社をつくりました)。当ブログにておすすめの製品やお店、旅行先、ガジェットなどを気のむくままに、わかりやすさを心がけて紹介しています。 長崎出身で福岡市在住。東京で就職しましたが独立を機に学生時代を過ごした大好きな福岡に帰還。
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